⚾ Obsługa Klienta Szkolenie Wrocław

Ջом икιዢишፂ	Զኮկըβашիψ χо еնа
Бոπ ωлоτኙፆа λօпач	Γοዣизለцα ጡባеኽυռ
Еλаσቬсе рሕкէթጧнту ሕ	Νቀсеጠሏтвυ պεпр
Ашутυκожυ μիхոፆэ у	Бθстолοχэх ճαዮ
ቯኗврэ бኛψυт	Рաπθፏоброፀ чይ му
ፂебխքу ልቶшεбемо օцеβетроդи	Եгоጣυնሊтէሓ ух ኀесяхυዚና

Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących. Wyrażam zgodę na otrzymywanie wiadomości elektronicznych od AKAT Consulting. Przez wiadomości elektroniczne rozumie się w szczególności e-mail, SMS/MMS, internetowy serwis Akat Consulting, serwisy internetowe, w tym portale społecznościowe zawierające informacje handlowo-marketingowe z użyciem urządzeń telekomunikacyjnych i tzw. automatycznych systemów wywołujących.

^{Wrocław i okolice. 462 inne osoby o nazwisku Łukasz Nowak z kraju Polska są na LinkedIn. Zobacz innych o nazwisku Łukasz Nowak. Zobacz wszystkie kursy. Dodaj ten profil LinkedIn w innych witrynach. Doradca klienta/ Ambasador G Suite/ Opiekun stażu w Leroy Merlin. Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie.}

W serwisie stosujemy pliki cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka prywatności i cookies. Dalsze korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień przeglądarki dotyczących plików cookies oznacza, że będą one przechowywane w Twoim urządzeniu końcowym. Zamknij Szkolenie Program Prelegenci Terminy Rejestracja Organizator Kontakt O szkoleniu Celem szkolenia jest: * poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach * przybliżenie podstawowych zasad obsługi Klienta * zwrócenie uwagi na powiązanie zadań w zakresie obsługi Klienta z celami firmy * wskazanie typologii klienta w celu poprawy komunikacji z Klientem * poszerzenie umiejętności w zakresie radzenia sobie z różnymi typami klienta i w trudnych sytuacjach * zaznajomienie z zasadami obsługi Klienta przez telefon Kto powinien wziąć udział? Warsztaty adresujemy do: * pracowników działów obsługi Klienta * handlowców, doradców, konsultantów * wszystkich mających kontakt z Klientem i zainteresowanych tematyką warsztatów Program szkolenia 7 2013 - 8 2013 Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: * Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia. * Burze mózgów * Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, * wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań * Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań * Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń * Testy i trening umiejętności Zajęcia prowadzone są w małych, kameralnych grupach. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia: REGUŁY PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA - firma ukierunkowana na Klienta - rola obsługi Klienta w działalności przedsiębiorstwa - jak organizować sprawną obsługę Klienta? - wymagania rynku konkurencji a skuteczna obsługa Klienta CECHY I UMIEJĘTNOŚCI PROFESJONALNEGO PRACOWNIKA OBSŁUGI KLIENTA - jakie predyspozycje pracownika obsługi Klienta sprzyjają profesjonalnej współpracy z Klientem? - jak budować własny wizerunek? - zdolności komunikacyjne i organizacyjne w pracy TYPOLOGIA KLIENTA - analiza różnych typów Klienta - najczęściej spotykane sposoby zachowań Klientów w zależności od problemu i okoliczności - rozpoznawanie typów Klienta, po zachowaniach werbalnych i niewerbalnych - sposoby reagowania na zachowania Klienta - prowadzenie rozmów z różnymi typami Klientów ZASADY PRACY I KONTAKTU Z KLIENTEM W RÓŻNYCH SYTUACJACH ORAZ ZA POŚREDNICTWEM RÓŻNYCH METOD KOMUNIKACJI - trudne sytuacje - identyfikacja problemu, jaki zgłasza klient - reakcja na sygnalizowane obiekcje, wymówki , itp. - łagodzenie napiętych sytuacji - podstawowe techniki komunikacyjne, sprzyjające doskonaleniu kontaktu z klientem - formy kontaktu z Klientem w zależności od celu kontaktu, sprawy, sytuacji, planowanych działań w obrębie realizacji celów firmy ETAPY ROZMOWY Z KLIENTEM - budowanie atmosfery zaufania - badanie i identyfikacja potrzeb/problemu Klienta - reagowanie na zastrzeżenia Klienta - kreatywne rozwiązanie problemu - pozytywne zakończenie rozmowy RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH - identyfikacja najtrudniejszych sytuacji w kontakcie z Klientem - najczęściej występujące problemy w zakresie obsługi Klienta ( przyjmowanie reklamacji, serwis, błędy w realizacji obsługi klienta itp.) - łagodzenie trudnych sytuacji TELEFON NARZĘDZIEM PRACY - zasady kontaktu telefonicznego z Klientem - komunikacja przez telefon - kontrola rozmowy telefonicznej - trudne sytuacje w kontakcie telefonicznym z Klientem Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - - II dzień - - Czas trwania Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - - II dzień - - Prelegenci Trenerzy: Osoby z wieloletnim doświadczeniem praktycznym z omawianej tematyki. Szczegółowe opisy prowadzących szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01. Terminy i miejsca To szkolenie nie ma aktualnych terminów. Wyślij zapytanie o nowe terminy bądź zapisz na powiadomienia o nowych terminach. Centrum szkoleniowe EMPRIZ 00-867 Warszawa Chłodna 29 woj. mazowieckie Centrum Szkoleniowe EMPRIZ - Wrocław Wrocław Krupnicza 13 woj. dolnośląskie Rejestracja Cena 1 Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu do 5 sierpnia wynosi: 700,00 zł Cena zawiera: Cena obejmuje: * realizację programu szkolenia * materiały w formie skryptu * posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych * certyfikat ukończenia szkolenia * pakiet konferencyjny Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Cena 2 Koszt uczestnictwa przy zgłoszeniu po 5 sierpnia wynosi: 790,00 zł Cena zawiera: Cena obejmuje: * realizację programu szkolenia * materiały w formie skryptu * posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych * certyfikat ukończenia szkolenia * pakiet konferencyjny Zapisz się Wydarzenie nieaktualne. Wypełnij formularz, aby zapytać o nowe terminy. Organizator EMPRIZ Group 00-867 Warszawa Chłodna 29 woj. mazowieckie Posiadamy duże doświadczenie w organizacji: - szkoleń otwartych - szkoleń zamkniętych - seminariów - warsztatów - konferencji - kursów Specjalizujemy się w projektowaniu i realizacji programów szkoleniowych tworzonych z uwzględnieniem indywi... FAQ Najczęściej zadawane pytania Prosimy o przejście do sekcji Zapisz się, aby wypełnić formularz zgłoszenia w wydarzeniu. Po jego wysłaniu organizator skontaktuje się celem potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i przekazania szczegółów organizacyjnych. RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis! Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Cena nie obejmuje ewentualnych przejazdów i noclegów Uczestników. Szkolenie objęte stawką podatku VAT - zwolnioną (podana cena jest ceną brutto). Chcesz wiedzieć więcej? Napisz do nas! lub zadzwoń! Wypełnij formularz Powiadomienia o nowych terminach Zapisz się, aby otrzymywać powiadomienia o nowych terminach tego wydarzenia!

Szkolenie obsługa klienta Przeprowadź symulację interakcji z trudnym klientem w ramach szkolenia obsługi klienta. Użyj technik empatii i działania neuronów lustrzanych, aby pokazać, jak efektywnie radzić sobie z trudnymi sytuacjami.

Szkolenie Obsługa Klienta – podstawa w kontakcie z klientemObsługa klienta szkolenie, które mocno wpłynie na wizerunek Twojej firmy. Obecnie posiadamy bardzo duży wpływ na to, aby z firmy wychodzili bardzo zadowoleni klienci. Zwłaszcza, że wpływ na to będą miały nie tylko produkty i usługi, które Państwo oferują. W szczególności decydować o tym będzie sposób obchodzenia się z klientami. Mianowicie, prawidłowa postawa. To ona sprawia, że klienci często wracają w swoje ulubione miejsca lub polecają je swoim znajomym. Właśnie tego uczą szkolenia z obsługi klienta. Obecnie przedsiębiorcy prześcigają się nie tylko w jakości oferowanych produktów i usług, ale także w jakości traktowania swoich kontrahentów. W związku z tym, czy to jest istotne? Oczywiście, że tak! Z pewnością to bardzo ważny czynnik w procedurach wielu przedsiębiorstw, który gwarantuje rzesze zadowolonych kontrahentów. Organizujemy szkolenia dla firm, na których uczestnicy dowiedzą się, jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa obsługa klienta — jak z nim rozmawiać?Każdy może i powinien podnieść jakość obsługi w swojej firmie. Przede wszystkim warto zweryfikować lub zmodyfikować standardy obsługi. W związku z tym zapraszamy Państwa na szkolenia z obsługi klienta, uczące prawidłowych postaw i zachowań. W trakcie treningu poznają Państwo zasady obowiązujące podczas kontaktu osobistego oraz telefonicznego z interesantem. Nauczą się Państwo reagować na wszelkie sytuacje trudne pojawiające się w relacji B2B lub B2C. Zwłaszcza na trudne momenty, gdzie pojawiają się negatywne emocje podczas kontaktu. Dotyczy to przede wszystkim zdenerwowania, wszelkiego rodzaju roszczeń, niezadowolenia, negatywnych emocji itp. Innymi słowy, szkolenia biznesowe z tego zakresu pozwalają poradzić sobie z obsługą trudnego klienta. Dodatkowo poznają Państwo podstawowe prawidła profesjonalnej komunikacji w obsłudze, w tym elementy komunikacji asertywnej, stosowanej w sytuacjach trudnych. Dlatego, w ramach szkolenia Obsługa Klienta nauczymy pracowników zarówno przekazywania i odbierania pozytywnych informacji, jak i przekazywania i odbierania negatywnych komunikatów. W związku z tym, od czego rozpocząć pierwszy krok? Przede wszystkim należy się z nami skontaktować i przedstawić wstępne oczekiwania. Następnie wspólnie ustalimy cele, które należy zrealizować podczas warsztatu i ustalimy termin szkolenia online lub stacjonarnego w Twojej z Obsługi Klienta – czyli uniwersalny warsztat dla wielu pracownikówSzkolenie Obsługa Klienta to warsztat skierowany do wszystkich osób, które mają kontakt z klientami. Przede wszystkim tych, które inicjują go lub przyjmują. Dlatego warsztaty z obsługi klienta realizujemy dla pracowników z następujących działów:sprzedaży i wspierających sprzedaż (realizacja zamówień)pracowników administracji publicznejlogistyki i magazynuserwisureklamacjitelefonicznej obsługi klientaksięgowości i kadrhelp desku, doradców technicznychsekretariatu i recepcjiwszystkich innych, którym zależy na dążeniu do doskonałości w obsłudzeCo najważniejsze, szkolenie z Obsługi Klienta kształtuje umiejętności w obsłudze według najlepszych praktyk. Uczestnicy kursu obsługi klienta dowiedzą się, jak radzić sobie w problematycznych, stresujących sytuacjach, a także jak rozmawiać z różnymi kontrahentami – także trudnymi. Wszystkie nasze zajęcia prowadzone są metodą interaktywną. W ten sposób wszystkie osoby biorące udział w warsztacie zdobędą praktyczne umiejętności. Zatem, w trakcie ćwiczeń w ramach szkolenia z jakości obsługi klienta przetrenują wiele form komunikacji, nauczą się dopasowywać techniki do swoich sytuacji zawodowych, odbędą wzorcowe symulacje. Reasumując – wiele powiedzą, wiele napiszą, wiele przećwiczą! Profesjonalna obsługa klienta nie będzie dla nich szkoleniu z Obsługi Klienta Pracownicy Państwa Firmy:Nauczą się zasad profesjonalnej postawy wobec rozmówców w sytuacjach standardowych i konfliktowychDowiedzą się, jakie są zasady komunikacji w obsłudze klienta oraz jak go otaczać opieką podczas kontaktuPoznają konkretne techniki przekonywania i wywierania wpływuNauczą się zapobiegać niezadowoleniu, zwłaszcza dowiedzą się, jak reagować na skargiZdobędą więcej odwagi i biegłości w załatwianiu trudnych sytuacji w kontakcie z klientemBędą profesjonalni i zawsze przygotowani na każdą sytuacjęObsługa klienta szkolenie wprowadzi nową jakość do rozmów z klientamiPROGRAM SZKOLENIA Obsługa Klienta:I. DOBRE PRAKTYKI w Obsłudze KlientaProfesjonalne traktowanie kontrahentaOsoba pracownika oraz jej wpływ na kształtowanie wizerunku FirmyTworzenie dobrego pierwszego wrażenia już w początkowym kontakcie z klientemSavoir-vivre w kontakcie z rozmówcą – w rozmowie bezpośredniej i telefonicznejStandardowe procedury w kontakcie z klientem – wzorcowe komunikaty (kontakt bezpośredni i rozmowa telefoniczna)Powitanie partnera – czyli szkolenie obsługa klienta w praktyceUstalenie potrzeb/problemu interesantaPoinformowanie klienta o procedurze i sposobie załatwienia jego sprawyPożegnanie kontrahentaKomunikacja doradcy z klientem. Ćwiczenia W trakcie szkolenia z obsługi w doskonaleniu profesjonalnej komunikacjiJak komunikować się partnersko z nabywcą?Jak mówić jasno, prosto i precyzyjnie?Zwłaszcza gdy rozmówca jest chaotyczny…Gdy nie umie prosto wyjaśnić problemu…W szczególności jeżeli się myli…Błędy w komunikacji doradcy w trakcie kontaktu z konsumentem. Czynienie założeń, pouczanie interesanta, sarkazm, brak uprzejmości, wymaganie od klienta wiedzy jest trudny konsument? Na ratunek szkolenia z obsługi klientaPsychologia klientaZachowania różnych typów konsumentówOczekiwania interesanta względem Państwa FirmyDlaczego kontrahent „staje się” trudny?Postawy, które wyzwalają w kliencie gniew i zdenerwowanieNiewskazana terminologiaII. ODBIERANIE PYTAŃ I ZGŁOSZEŃ NEGATYWNYCHKontaktowanie się w stanie negatywnych emocji Reagowanie w sytuacji pozytywnego rozwiązania Reagowanie w sytuacji, gdy nie wiemy jak rozwikłać problem rozmówcyPrzykładowe wzory reakcji w sytuacji: – Techniki reakcji, gdy klient nie rozumie informacji pracownika – Gdy kontrahent jest silnie wzburzony – Gdy forma jest niedopuszczalnaIII. INFORMOWANIE KLIENTA O NEGATYWNYM SKUTKUSzkolenie obsługa klienta – praktyczne wzorce na trudne sytuacjeWykonywanie telefonu z negatywnymi informacjami np.: – brak możliwości wykonania wszystkich oczekiwań klienta – konieczność wprowadzenia nowych rozwiązań – nieuznanie skargi – inneIV. SPOSOBY I REAKCJE NA KRYTYKĘ ZE STRONY ROZMÓWCYSzkolenia z Obsługi klienta i asertywnej obrony swoich prawGdy kupujący neguje i podważa, w szczególności produkty, Ciebie, procedury Twojej FirmySytuacje, w których klient nie chce udzielić ważnych informacjiMasz wrażenie, że nie możesz się z rozmówcą porozumiećJak poradzić sobie z gniewem rozmówcy?Techniki reakcji na zarzuty oraz odpowiedzi na trudne pytaniaV. SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA – UNIKANIE ZŁYCH ZACHOWAŃBrak lojalności wobec Firmy (krytyka swojej Firmy, produktów, współpracowników) Nieumiejętność dostosowania języka do poziomu odbiorcy Okłamywanie klienta Obiecywanie rozwiązań z góry niemożliwych lub skazanych na niepowodzenie InneVI. TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTACharakterystyka głosu sprzyjająca budowaniu dobrego wizerunku w czasie telefonicznej obsługi klientaSpecyfika głosu przez telefon – jaki obraz tworzysz w głowie rozmówcyWpływ „efektu aureoli” na formę kontaktuMetody budowania sympatii i zaciekawienia w rozmowie telefonicznejPierwszy kontakt z klientem, zwłaszcza telefonicznyPrzyjmowanie rozmówod stałego kontrahenta Państwa Firmypochodzących od nowego kontrahenta Państwa FirmyWywoływanie pozytywnego pierwszego wrażenia – czyli autoprezentacjaJak wywierać wpływ poprzez autoprezentację?Efekt aureoliSposoby zwiększenia inicjatywy w nawiązywaniu kontaktu z osobą, w szczególności takiej, której nie widzimySposoby wciągania klienta w rozmowęReguły profesjonalnej rozmowy telefonicznejScenariusz prowadzenia rozmowy w czasie telefonicznej obsługi klientaPrzedstawienie sięCel rozmowy (w przypadku „oddzwaniania”)Powitanie rozmówcyUstalenie problemuUdzielenie informacji klientowiPrezentacja oferty, produktuPożegnanie rozmówcyPostępowanie w przypadku reklamacjiSpecyfika sprzedaży przez telefonIndywidualny styl sprzedaży i jego wpływ na efektywność pracy„Psychologia” kupującegoPrzyjmowanie zamówieńObsługa posprzedażowaKotwice słuchowe – czyli wzbudzanie pozytywnego nastawieniaSłowa wzbudzające motywację wewnętrzną klientaNauka elastyczności – w szczególności odejście od własnych wzorców językowychSzczegółowy program opracujemy po przeprowadzeniu dokładnego także blog o sprzedaży i obsłudze klienta. Zachęcamy również do skorzystanie ze szkolenia ze sprzedaży oraz innych kursów, w tym takich, na których zostaną zaprezentowane taktyki Obsługa Klienta w postaci zamkniętej są projektowane pod kątem specyfiki naszych Klientów. Chcąc uzyskać pełne dane na temat treningu, prosimy o skorzystanie z zapytania ofertowego lub prosimy o kontakt z Doradcą:tel. kom. + 48 503 129 393[email protected]

Podsumowanie szkolenia. Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00. Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu. Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach

Profesjonalna obsługa klienta Szkolenie adresowane są do osób pracujących na co dzień z klientem: specjalistów, konsultantów, sprzedawców, handlowców oraz tych, które chcą przygotować się do pracy z klientem, rozwijając niezbędne w tym zawodzie umiejętności. Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem:autoprezentacjabudowanie profesjonalnego wizerunku – najważniejsze zasadymoja rola w budowaniu wizerunku firmyZnaczenie mowy ciała w bezpośrednim niewerbalne i ich prawidłowa interpretacja – zasady, ćwiczenia, gry rozwijające umiejętności komunikowania sięKomunikacja werbalna:posługiwanie się językiem klienta – unikanie slangu branżowego: praca grupowa, ćwiczenia indywidualnejęzyk pozytywów – praca indywidualna, dyskusjajęzyk korzyści – prezentacja, praca w grupachAktywne słuchanie:zadawanie właściwych pytań; rodzaje pytań oraz ich umiejętne zastosowanieparafrazowanie – poznanie zasad oraz ćwiczenia w grupachbudowanie relacji – zasady oraz sposobyKomunikacja asertywna:asertywność w kontakcie z klientem: czym jest, w jakich sytuacjach znajduje zastosowanieradzenie sobie z zastrzeżeniami klientów – techniki i stylewarsztat pracy z zastrzeżeniami – meta planStandardy obsługi reklamacji:reklamacja uzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjijak wykorzystać sytuację reklamacyjną do utrwalania relacji klientemreklamacja nieuzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjiZakończenie szkoleniapodsumowanie i utrwalenie zagadnieńcele rozwojowe dla uczestników po szkoleniuankiety Informacje: Miejsce szkolenia: Wrocław. Szkolenia trwa 1 dzień, od do Aby zapisać się na szkolenie, prosimy o kontakt na adres: biuro@ Minimalna ilość uczestników w grupie to 6 osób; maksymalna 12. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w wersji zamkniętej – dla określonej grupy pracowników w firmie. Zapisz się . 133 10 343 439 307 324 86 392

obsługa klienta szkolenie wrocław